地獄のような世界にあえて飛び込もうとする
チャレンジャーの皆様、
自営業やお店の店長をするにあたって、
電話はどうしますか？
スマホがあるから良い？
イヤイヤ
それでは上手く行きませんよ。。
固定電話とお店のお話をします！
案外求められる固定電話
個人事業主として準備をしていると
実感しますが、
業者やお客様相手にするときは
基本的に「固定電話」の番号を求められます。
例えば某警備会社との契約時。
固定電話の番号を聞かれました。
古物商申請の際、
まだ開通してませんでしたが、やはり
固定電話の番号を聞かれました。
確かに、
お店や事務所の連絡先が携帯番号、なんてところは
ほとんどありませんね
いまどき、固定電話～などという方も
いらっしゃるかとは思いますが、
自営業の道を選ぶのであれば固定電話は
ほぼ必須と言って、間違えないでしょう。
それに、携帯番号を掲げてしまうと
勧誘やお客様対応が携帯に掛かってくる事に
なってしまい、より一層、
プライベートと仕事の境界線があやふやに
なってしまいます
では固定電話をどうするか？
今だとひかり電話などが主流ですね。
賃貸などで、ネットも必要！というのであれば
ひかり回線でまとめて入れてしまうのが
良いでしょうね。
もしくは電話だけで良い！という場合は
ネット環境は別で手配できている、そういう方は
「電話加入権」などと検索すれば ひかり以外の
固定電話開通業者などがたくさん出てくるので
それらから選ぶと良いです。
ちなみに私の店舗では、
電話番号は即日、開通工事までに1週間ちょっと
掛かりました。
やはり電話関係も、事業を始める前から
早め早めに準備しておくことが大切です
まぁ、悲しい事に
開通させた固定電話にかかってくる電話は
大半が勧誘です。
むしろ面倒です
ですが、固定電話番号を手に入れることで
信用を手に入れる、
そう考えて我慢しましょう！
電話機はホームセンターや電気屋、
ネット通販などで簡単に手に入りますよ～
開通工事の際に電話機を用意しておけば
業者さんがセットしてくれると思います。
固定電話導入後は迷惑電話がウルサイ！
固定電話導入後、
最初にかかってくるようになるのは、
営業電話や勧誘電話です。
「～～～やってみませんか？」
「～～～プロジェクトがあるのですが、お話しだけでも」
「～～～カタログ送っても良いですか？」
あまり似たような電話が多く掛かってくるので
最初はウンザリする事でしょう・・・。
ただ、頑張って耐えてください
やはり信用面で固定電話は大切です。
商品を購入したお店の連絡先が携帯電話だったり
メールアドレスだったりしたら
えっ？て思いますよね？
なので、必ず固定電話は導入しましょう。
頻繁な勧誘電話も最初の一月ぐらいです。
次第に業者側も飽きて（？）かかってこなくなります。
私の場合も、最初は朝店舗に入ると
着信が5件ぐらい入っててウンザリしてましたが、
最近はあまりかかってこなくなりました。
寧ろ、お客様からの電話や、取引のある業者など
必要のある電話が増えた印象です。
と、いうことで
固定電話は導入しましょう。
そして、最初の1ヶ月耐えましょう（笑）
一応アドバイスを…
・用のない着信にはかけ直さない。
着信履歴で番号が出ますが、基本かけ直す必要はないです。
・しっかり断る
電話に出て、勧誘電話だった場合。
「少しぐらい話聞いてもいいかな～」などと思わない事です
しっかりと電話で断りましょう。
開業当初、無駄なお金をかけることは破滅につながります。
勧誘系は全て断るべき。
そう考えたほうが良いです。
・しつこい場合は…
勧誘電話はなかなか切らせてくれないことも
多いですよね？
そんな時は
「今、忙しいのですみません」と言って
相手の返事を聞く前に電話を切ってしまいましょう。
営業さんも暇ではありません。
それで諦めてくれます。
こんな感じですね。
大事なのは自分の意思をしっかり持って
営業電話に押し切られないようにする、ということですね。
大丈夫です。
時間が経てば必ず勧誘電話は減ってきます。
耐えるのです。
ひたすら耐えるのです…
邪魔な勧誘電話を撃退するには！
「株式会社○○の○○です。今、新しいキャンペーンが～」
「○○です、開業した○○様限定のプロジェクトが～」
「オーナー様いらっしゃいますか～」
あ～～
鬱陶しい！
何回も何回も同じような電話かけてきやがって！！
、、と思うはずです。
導入してみれば分かります。
必ず、こう思う瞬間が来ます。
休み明けに来れば着信履歴。
知らない番号。おそらく業者だな。。ということも
多々あります。
しかも、営業時間中、結構電話がかかってきます。
その電話も上で述べたような営業電話が
9割を超えます。
時間の無駄。
ではどうすれば良いのか？
いくつか対処法をあげてみました！
1・番号を見て出ない
番号が知らない番号だったら、出ない。という方法です。
しかし、お客様だったり、実は重要な電話だったり・・・
そう言ったものもスルーしてしまう可能性があるので、
おすすめ！という程の方法ではありませんが・・・
２・今は居ないよ
営業電話に出ると
「代表はいらっしゃいますか？」
「オーナーさんはいらっしゃいますか？」
そう聞かれることも多いです。
そこで、
「いません」と言いましょう。
電話に出て、勧誘系の電話だと分かったならば
もう話す必要はありません。
ただ、この方法も
「いつ戻られますか？」などと聞かれて鬱陶しいといえば
鬱陶しいですが
「わからない」と言っておけばＯＫだと思います
３・今は忙しい
営業電話がかかってきて、話を始めたら
話をさえぎってこう言いましょう。
「今、忙しいんで」
多くの業者は引き下がります。
勿論、「じゃあ改めるのでご都合の良いお時間を～」と
聞かれる可能性もありますが。。
４・断って電話を切る
営業電話であることが分かったら
「すみませんが結構です」のような発言をし、
問答無用で受話器を置いて、通話終了しましょう。
「結構です」と伝えても大抵の業者は
マシンガンのように話し続けます。
ですので、相手の応答を待たずに電話を切るのです。
かけなおしてくることはまずありません。
５・問答無用で電話を切る！
電話に出て「○○の○○ですが～」と相手が名乗ったら、
用のない人であれば何も言わず電源を切ります。
冷たいようですが、これが一番手っ取り早いです。
かけ直してくることもほぼありません。
こちらは無駄な時間を取られずにすみ、
営業側もさっさと次に行けるので
winwin状態！
語るに及ばず、ということですね。
お店は何かと忙しいものです。
営業電話に無駄に時間をとられたり、
無駄にストレスをためることのないよう、
毅然とした態度で対応しましょう！
間違っても自分に不要な契約とかを
結んじゃいけませんよ…？
番号を見てから電話に出るという戦術
電話番号を見て…
あくまでも相手の電話番号が表示されるタイプの電話で
あることが前提ですが、電話に出る前に相手の電話番号を
見ます。それによって電話に出る、出ないを決定するのが
一番効率的な方法ではないかと個人的に思うのです。
そうすれば余計な電話に出る回数も減りますからね！
非通知の場合
かかってきた電話が「非通知」だった場合。
これは出なくて良いと思います。
相手に通知も出来ないような電話は、大抵ロクな話じゃ
ありません。スルーしても問題ないと思います
携帯電話の場合
かかってきた電話が携帯番号の場合。
これはお客様である可能性が高いので出た方が良いですね。
業者が携帯電話でかけてくることはそれほどありません
（時々ありはしますけれど…）
固定電話の場合
これは番号が表示されている間に、近くのパソコンや
スマホがすぐに使える状況であれば
検索エンジンに番号を入力して検索してみましょう。
すると、勧誘業者の場合、一発で検索結果に表示されるはずです。
用のない業者だなこれは、と思ったときは
そのまま無視してしまえば良いかと思いますよ。
電話もイチイチ全て（勧誘業者など）対応していると
非常に大きなタイムロスになってしまいます。
無駄な時間を削減する意味でも、かかってきた相手先を見て
出るか出ないかを見極めることは大切だと思いますよ！
営業時間前や閉店後の電話はどうするべきなのか
出ても良いですが…
勿論、出れるタイミングであれば電話に出ても良いです。
しかしながら、営業時間前であれば長話になってしまうと
開店準備に支障が出る可能性もありますし、閉店時間後でも
閉店後に行う作業に遅れが出てしまいます。
なので、出ても良いですが、でなくても良いでのです。
大手の店舗は…
大手の量販店などは営業時間外の場合は絶対に電話に
出ないところも多いです。
基本的には、自営業であっても、それに習えば良いと
思います。そのために営業時間は決まっているのですから、
営業時間外の電話（ギリギリなどは出た方が良いですけど）は
基本的に出ない方向でも問題ありません。
留守電は？
自営業に留守番電話機能は必要ないかと。
大手のお店に電話をかけて留守電になったことなんて
無いですよね？
なので、（あっても大丈夫ですが）特に留守電の機能は
自営業のお店には必要ないものかと思います。
個人的に
私は営業時間内の電話しか出ないようにしています。
出ても良いのですが、上で書いた通り、開店準備が遅れて
しまう可能性もあるので、営業時間外は電源を落としています。
ちなみに、少人数営業だと接客中などで、
営業中にも電話に出られない！なんてこともありますが、
それはやむを得ないことかと個人的には思います。
営業時間外の電話は無理に出る必要はありません。
本業に支障が出ては本末転倒です。
また、一度出るとクセになってしまう人も居る可能性があるので、
なるべく出ない！を心がけた方が良いかとは思います。
