客や従業員を「疑う」こと。信じすぎは店の破滅を招く。

お店のこと

お店をやっている人間に大事なのは
「疑う心を持つこと」です。
これができないと、場合によっては
大きなトラブルにつながる可能性があります

元店長の経験をもとに「疑う大切さ」を
語っていきます。

スポンサーリンク

怪しい行動を疑うのは失礼なのか?

お店で買い物をしていると、時々、店員が近くに来て
なんとなくマークされているようなとき、ありますよね?

これに対して皆さんはどう思いますか?
疑うなんて失礼、と思うのか。
それともしっかり仕事をしていて、ちゃんと目が行き届いていると思うのか…。

もちろん、これでお客さんに
「あの~」と声をかければ失礼です。

ですが、マークするだけ…という状況は…。
これについて個人的に考えて見ます。

個人的な考え
私の場合はマークするだけなら「失礼」とは思いません。
寧ろ、ちゃんと仕事をしているお店、と好印象ですね^^
いえ、もちろんされたくはないですけど、失礼とは思わないです
私が接客業だから言っているわけではなく、
接客業を始める前から同じ考えです。

本当に盗る人も居る
自分は盗らない、ですが、中には”本当に盗る人”も居るのです。
その判別は、本人しかできません。
だからお店側は、怪しいと思ったらマークするしかない。
これは当たり前のことだと思います。
失礼だから、とマークすることをやめたらどうでしょう?
もうそのお店は盗り放題状態、
無法地帯になってしまいます

悪いのは…?
悪いのは、疑われるような行動をするお客様でも、
お店側でもありません。
「本当に盗る人」です。
こういう人がいるから、お店もお客さんも嫌な思いを
しながらマークしたり、マークされたり。
全ての元凶は本当に盗る人にあると思います。

逆に心配。
私が利用しているとあるお店は、よく防犯ゲートが
誤作動しています。
私だけじゃなく、他のお客さんも頻繁に。
ですが、防犯ゲートが作動しても、近くにいる店員は
振り向きさえしませんでした。
私はこういうお店の方が不安ですね。
何も仕事をしていない、という印象を受けます。

考え方はひとそれぞれ…
考え方は人それぞれですが、
私はマークしないお店は、ちょっとレベルが低いお店だと思います。
上で書いたような防犯ゲートが作動して、近くに居ても振り向かないのは
論外。確かにいい気持ちではありませんが、
実際に盗る人間が居る以上、”疑わない”のはお店として
防犯意識が低すぎると私は思います。

上司が部下を疑うなら覚悟すべきこと

仕事をしていると上司からあらぬ疑いを
かけられたりすることもありますよね?

私自身もアルバイト時代に担当外の業務で
ミスを疑われて謎の叱責を受けたり、
店長時代に居たアルバイトスタッフさんの一人は
前のバイト先でお金を盗んだと疑われて(実際には盗んでない)
居にくくなった、ということもあったようです。

まず、疑うこと自体は別に悪い事じゃありません。
疑惑があれば調査するのは当然ですからね…
人を信じすぎるのも問題です。

憶測は×!
ただし、疑ったとしてもそれが”憶測”である段階のうちは
他のアルバイトスタッフさんにそれを伝えたり、
本人に”疑われている”と感じさせるような言動をとることは
厳禁です。
店長と言うものは、結構疑い深くなるものです
(私はそうでした)

なので、勘違いも結構あります。
そのため、憶測の段階で本人に直接聞くようなことは
絶対にしてはいけません。
もし、あなたの勘違いであった場合、
そのアルバイトスタッフさんはかなり傷つきますから…
(メンタル強い人は大丈夫でしょうけれど…)

聞くときは覚悟して…
個人的な持論ですが
「部下」を「疑う」時は自分の全てをかけて。

そう思っています。
疑われることは、人にとって面白いものではありません。
もしもそれが勘違いであった場合、
相手に深い傷を与えることになります。
なので、疑いを本人に直接伝えるときは
”覚悟”を持って伝えなくてはいけない。

私はそう思います。

もしも誤解であれば、自分が全てを失うぐらいの覚悟で。

そのぐらいの覚悟があれば、
裏で下調べする際にもよりしっかりと調べられると
思いますし、
”憶測”の段階で本人に疑いを口にするようなことは
無くなると思います。

上司と言う立場上、
言葉には責任を持つ。

疑いを本人に伝えるときは必ず”確証”を得てから。

それが、大切な事です。

上司、店長などから疑われること。
真実であれば仕方がないですが、言いがかりや
あらぬ疑いの場合、非常に傷つくものです。

疑いは人を傷つける。
そのことをよく考えた上で、本人に伝えるようにしましょう

退店時にも注意しましょう!

退店時。
最後に店を出る人は戸締りにも注意しなくては
なりません。

結構、うっかりと見落としてしまう場所もあるので
本日はその辺りについて書いていきます!
見落としていると案外大変なことになりますからね!
しっかりと確認しておきたいものです


これは最低限、確認しておかなくてはなりません。
鍵の戸締り。
一度鍵を閉めたら、本当にしまっているかどうか確認すると
良いです。
万が一、開けっ放しで帰ってしまった場合、
大変なことになりかねませんからね…

電気
店内の電気など。
これもつけっぱなしだと、電気代の無駄遣いですから
ちゃんと消えているかどうかしっかりと確認しましょう。
小さい電気とか店の外のスポットライトとか、忘れやすい場所に
関しては特に注意が必要ですよ^^

トイレ
トイレの水が流れっぱなしになっていないか。
このあたりもしっかりと確認しておい方がいいですね。
トイレが流れっぱなしだと、当然水道代の無駄遣いですから
しっかりと注意しておきましょう

エアコンなど
エアコンの消し忘れ。これもなかなかあるパターンです。
翌日、店に入って「あれ?今日はやたらと涼しいぞ?」
なんてことも時々(汗
電気代を浪費しますから、しっかりと消しておきましょう


飲食などで、火を使うお店の場合はさらに注意が必要。
ミスをすれば火災になることもありますからね。
なので、火の元の確認は2重、3重にでもしたほうが良いです!

この辺りが確認しておくべき箇所ですかね。
いずれにせよ、しっかりと2重のチェックをしておいたほうが
良いかとは思います。

タイトルとURLをコピーしました