お店をやっていると、
色々気づくこともあります。
そんな、お店時代に気づいたちょっとしたことに
関する話題をまとめました。
「いいです」という言葉は難しい
お客様との会話で、判断の難しいのが
「いいです」という言葉。
買取の際によく言われるのですが
これ、意外と店員側からすると判断がつきにくく
困ってしまう言葉だったりします。
「いいです」の何が分りにくいのかと言うと…
買取査定終了後に…
私の旧勤務先、そして現勤務先では
「買取」を実施しています。
買取査定終了後にお客様に「〇〇円でした」とお伝えして
それでよければ買取成立、というカタチになるのですが…
「いいです」とは…？
「いいです」と言う言葉、どっちの意味にもとることが
出来てしまうのですよね…。
「（その金額で）いいです」という意味なのか
「（その金額なら買取キャンセルで）いいです」という意味なのか。
実際にどちらの意味で使っている人もいるので
判別が難しいんですよね…
意味を間違えると…
しかし、その意を勘違いすると、
お客様によっては不快感を露にされることも。
なので、ちゃんとその意を読み取らなくてはいけません。
接客業も難しいですね
相手の表情、雰囲気で…
まぁ、そんな時は、相手の表情と雰囲気で察するしかありません。
それもまた難しいのですが、
なんとか察するよう努力はしています。
相手が暗そうな雰囲気ならキャンセルかな…？と
そんな感じですね
どうしても分らないときは…
こういう場合は相手の心理的に「キャンセル」の扱いで
対応したほうがいいです。
何故なら…
キャンセルと言ってるのの買い取ろうとされた
売りたいのにキャンセル扱いにされた
この場合、前者の方が強引で、お客様が
怒りやすいので、後者で対応したほうが良いです。
その場合だと
「あ、売りますうります はは…」
みたいな感じで終わることも多いので…！
まとめ
まぁ、、判別は難しいので、結局のところ
勘で判断するしかないのですけれどね…。
経験で判断するしかありません。
ネット通販で急ぐ場合は配送方法を考えるべし
私のお店のオークション販売は
ゆうパックか定形外郵便での発送になっています。
定形外郵便は安価ですが、追跡番号がなく
場合によっては到着までに１週間以上かかるケースも。
もちろん、それを説明文に明記もしています。
しかし、先日こんなケースがありました。
それは…
今の時期、郵便局は大変混雑しています。
配達員の方からも嘆きの言葉を聞くぐらいです。
なので、定形外郵便の配送はいつも以上に時間がかかります。
そのため、私の店で定形外郵便で送る場合は
「繁忙期のため、いつもより時間がかかる」と、
予め落札者にメッセージを送っています。
しかし・・・先日の落札者は
たった３日で「まだ届いていない 不着調査を」
と言ってきました（汗）
まだ配送中じゃ！
３日だと、通常時ですらまだ届いていないことが多い
タイミングです。
しかも、今は繁忙期な上に、
定形外郵便。
届かなくたってなんら不思議なことじゃありません。
なので、私はもう少し待つように言いました。
さすがにせっかちすぎですし、非常識です。
しかし、そのあとも「〇〇日から外出するので早く教えて欲しい」と
自分勝手な言い分ばかり。
あきれ果ててものが言えません。
この時期の郵便局は混んでいる、と言っているのに
理解しようともしない。
こういう人に定形外郵便を利用する資格はありません。
ゆうパックの時間帯指定を利用するべきでしょう。
こういう人が郵便局の忙しさを
さらに増長させるのでしょう。
定形外郵便は時期により時間がかかるものです。
せっかちな人は利用しないことをおすすめします！
定形外で「届かない」と相手に言うのは
最低１週間は待つべきです。
それができない方はゆうパックを推奨します
ちなみにこの方には
私自身の店のオークション評価を気にするのであれば
良い評価をつけるべきではありますが、
あまりにもせっかちで自分勝手なので、評価も考えなくてはいけません
お店の様子を動画で配信？
動画の視聴数
大した内容の動画も作っていないので視聴数は大したことないです。
１０回行くか行かないかぐらいではないでしょうか。
それでも、１０回は視聴されているので販促（？）効果は
０ではないですね…
０．１かもしれませんけど（笑）
店として出すならば…
店として動画を流すのであれば、内容にはある程度気を使わないと
行けませんね。
あまりにもはじけた内容を公開すれば炎上など、マイナスの効果にも
なりかねないので…。
ただし、注目を集めるには…？
とは言っても、いきなり配信を開始して注目を集めるのは
ある程度「はじけ」ないと無理な事です。
無難にやっているだけでは、何も生まないでしょう。
ここが難しいんですよね…
どこまでが「セーフ」で、どこからが「アウト」か。
突拍子もない、動画を作るときはこの辺を慎重にやっていかないと
いけません。。
一度炎上したら厄介ですからね…。
店の売上には…？
ユーチューブなどで動画を配信しても店の売上には正直なところ、
ほとんど影響しないでしょう。
ただ、店の宣伝効果は０ではないでしょうし、
もしかしたら（ほぼ無理だと思ってくださいよ？）動画で収入を
上げられるかもしれませんよ…
まとめ
ユーチューブを使えば、お店のＣＭを作ったりすることもたやすいことです。
なので、試しに一度、活用してみるのは良いかもしれません。
トークスキルとユーモアセンスがあれば、視聴数も稼げるかも？
