お店にとって大事なお客さんである「子供」。
ただ、子供は扱いが難しいのも事実で、
場合によってはトラブルの火種に
なってしまうことがあるのも事実です。
元店長として子供のお客さんについてお話をしていきます。
子供の高額商品購入にはご用心！
お店にとって怖い事の一つが
”子供が高額の商品を一人で買って行く”ということです。
例えば子供が１万円札を何枚も出して
ゲーム機を購入していったり…。
恐ろしいことです。
勿論おばあちゃんやおじいちゃんからもらった！とか
そういう可能性もありはするのですが…
何が怖いのか？
高額商品を売ると、後から保護者が来る場合があります。
クレームをつけに…。
そして場合によっては返金する必要が出てくることも…。
本当は「ご家庭の教育上の問題」ではあるのですけれども…。
確認する！
対処としては子供が一人で高額の商品
（私の旧勤務先の場合は４０００円以上ぐらいが目安）を購入した場合、
必ず「お父さんかお母さんはこれを買うことを知っていますか？」
みたいな確認をいれた方が良いです。
その時「うん」と言われてしまえばそれ以上はどうにもなりませんが、
確認すると言う行為自体が大切です。
クレームの際にもこれは生きてきますから。
あまりにも怪しい場合（１０万円分買おうとしている とか）は、
「決まりで保護者の方に確認しないといけないので」と言って
電話番号を教えてもらい、確認しましょう
（決まり）が無くても、子供には嘘だと分らないので大丈夫です。
クレームになった場合
確認したことなどをお伝えし、納得してもらうしかありません。
基本的にご家庭の問題なので、返金はせず、なだめる感じが
ベストかと思います。
ただし、保護者側があまりにもしつこい場合は、返金してしまうのも
一つの手段ではあります。。
子供に売らないでほしい…
「うちの子供に商品を売らないでほしい」そう言いにくる保護者の方も居ます。
ただし、お店には１日何百人単位が来ることも多く、
どの子が誰の子供かなど把握できません。
なので、これはちょっと無理なお願いです。
ご家庭の責任
子供が親のお金で商品を勝手に購入したり、
無駄遣いしたり、そういう買い物をしてしまうのは、
ご家庭での教育の問題です。
それをお店にクレームをつけるのは間違えです。
ちゃんと教育できていれば
「無駄遣い」も「親のお金で商品を買ったり」も
しないハズです。
お店にクレームをつける前にご自身の教育を
見直すことから始めましょう。
子供の不正（？）購入。
これは店側を擁護するわけではありませんが
１００パーセント親の責任です。
ちゃんとした教育を心がけましょう！
店内で子供が走っていたらどうすれば？
お店をやっていると、店内で子供が走り回ることも
ありますよね。
こんな場合、どうすれば良いのか…。
子供が走っているのをほうっておくか、
それとも注意するべきか…
そのあたりについて書いていきますよ。
子供が走る
まず、店内を子供が走り回るのは仕方がないことです。
子供は走るものですからね。
で、問題なのはこれを注意するか、しないか、ということです
親が居るなら
親が子供と一緒に居るのであれば、本来、子供が走り回って
いたら親が注意するべきです。
しかし、今の世の中、なかなかそうもいかない親も多いの
ですよね…。
状況次第で…
走り回り始めてすぐに注意する必要は個人的にはないと思います
しかしながら、いつまでも走り続けていたり、
危ない感じがする場合は、早めに注意したほうが良いかも
しれません…
モンペアが怖い…
怖いのはモンスターペアレント。
子供が勝手に走り回って転倒して怪我をすると
お店側に文句を言ってくる可能性があります。
困っちゃいますよね…
親が一緒にいるなら管理責任は親にあります。
ですが、それが分からない人が多いのですよね＾＾
なので、早め早めにこちらから危ない場合は
注意しておきたい…
ところなのですが、注意すると
モンスターペアレントに「うちの子に～」と
言われる可能性も…
危ない場合は注意したほうが良いのですが、
モンスターペアレント系の親に絡まれる場合も。
ただ、こればっかりはどうにもなりません
マナー欠如！最近は特にひどい！
最近は、マナーの悪い子供が多いですね…。
綺麗に片づけろとは言わない…
どこのお店も綺麗に片づけろとまでは言わないでしょう。
ある程度、乱れてしまうのは仕方のないことです！
しかし、これはさすがに酷過ぎでしょう。
もはや片づける、という気が全くありません。
と、いうより床にもカードが投げられていましたし、
へし折れているカードもありました（笑）
良い子もいる！
そのすぐ後に来た子供達は
「これはひでぇ…」と言いながら、少し片づけて下さいました。
マナーのなってない子もいればしっかりした子もいる。
ご家庭の教育の問題でしょうね…
そもそも…
子供が滅茶苦茶にした様を見て、何も思わず、何も言わないし、
自分で片づけることもしない。
あの子の将来が心配です（汗
片づけるのは楽！
勿論、お店側が片づけるのはカンタンなことです。
数分もあれば終わりますから。
しかし、気分は良くないですし、お客様自身のためにもならないので
少しでも、片づける努力をした！ぐらいのマナーは
身につけて頂けるとありがたいですし、
お子様のためにもなります
酷い場合は…
まぁ、写真のケースも「中」ぐらいの酷さです。
もっとひどい人もそこら中にゴロゴロいますから（笑）
ガムをカードにつけていった子供はもはや論外ですね。
カードの商品価値落ちましたし…
調子に乗ると…
これは私のお店の事ではありませんが、
あまりにも「お客様は神様」テイストでお店を利用していると
「出禁」にされる可能性もあります。
実際に出禁を見たこともあるので、皆様も気を付けましょう！
最低限の礼儀は必要だと思いますよ！
