雇われ店長時代→独立後と、
長年店員として働いた私が遭遇した
クレーマーたちをご紹介していきたいと思います。
どれも、実際にあったお話です。
恐ろしいものですね
クレーマーに常識は通用せず！
クレーマーと呼ばれる人間たちに
常識は通用しません。
本当に、どうしようもない人も多いのです。
相手を”お客様”だと思ってはいけません。
常識の通用しない獣だとでも、考えておくと
良いでしょう。
＜１＞カオが嫌い
旧勤務先にアルバイトとして働き始めてすぐの頃、事件は起きました。
キツそうな女性の方がレジに来て一言。
「コイツの顔が気に入らない」
私と同期でアルバイト採用されたスタッフを指さし、
こう言いました
そして、なぜかとてもお怒りだったその方と
当時の店長、顔が気に入らないと言われたスタッフは
店内に行き、そのお客様対応をしていました。
そして、その方はレジに戻ってきて、レジにいた社員にひと言
「こういう態度さ、どう思う？」
そう問われた社員さんは、
「どういうことでしょうか？」と返しました。すると、
「ホラ、出たそういう態度。謝れ！」
なんというとばっちり！
結局、その場にいたスタッフ全員に絡み始めて
何故か全員で謝るはめになりました
＜２＞ジャンク品事件
旧勤務先ではジャンク品（動作未確認・壊れていても返品不可）という
ゲームソフトを販売していました。
大々的に記載しており、それでも良い、という方が購入していくものです。
ただ、世の中には説明書きを読まない方もいるので、
レジでも説明し、同意を得たうえでの販売をしていました。
ある日。電話がかかってきました。
電話に出た当時の店長にその方は言いました
「購入した中古ソフトが動かないから返金しろ！
家まで返金しに来い！」と。
さぞお怒りのようだったので、当時の店長はその方の
家に出向き、返金してきました。
買った中古が動かなかったのであれば、
仕方のない対応です。
しかし、戻ってきた店長は唖然としていました。
なぜか？
返金を要求されたソフトは
最初に書いた「ジャンク品」ソフト一本。
しかも金額は10円でした
箱にも動作保証なし、返金不可と書いてあるのですが…。
これは嫌がらせだったのかもしれませんね。
＜３＞「普通に」返品
私が雇われ店長の時代。
学生がとあるゲーム機の周辺機器を購入していきました。
対応機種も確認し、
向こうも持っていた本体を見せてくれたので、
スムーズに会計も終わりました。
しかし、１時間後、彼は戻ってきました。
学生「返品したいんですけど」
「返品の理由は何でしょうか？」
すると、彼はいいました。
「いや、普通に」
普通に？（笑）
もはや言葉のキャッチボールが出来ておりません。
結局、普通に、という理由では新品商品 開封済みの返品は
できませんのでお断りしました
＜４＞クレーンゲーム事件
ある日。父子でご来店されたお客様が
クレーンゲームを粘り強くプレイしていました。
しっかりと取れるクレーンゲームです。
しかし、その方がレジにやってきて言いました。
「全然取れないんだけど？どうしてくれんの？」
知らんがな
不正なゲーム機であればともかく、
普通にとれるクレーンゲームです。
ただし、お客様に下手なのでは？などとは言えません。
そこで、回りくどい説明をし、
最後には不満そうながらも納得してお帰り頂きました。
…しかし、一緒にいた子供の方が申し訳なさそうにしていて、
親としては…。。
おっと、これ以上はやめておきましょう。
クレーム対処のコツは、
・相手を逆なでする発言はなるべくしない
・理不尽な要求は受け入れない（要求がエスカレートします）
・最悪の場合「警察呼ぶ」と言う
（これであきらめる人がかなり多いです）
・まわりくどくなってでも、相手が納得するよう
説明する
・自分が悪い時は素直に謝る
でしょうか。
＜５＞雇ってくれるまで帰らない！
棚卸前 お店にとって忙しい時期。
そんな時”恐怖”はやってきました。
突如来店されたおばあさん。
その第1声は
「アルバイトとして雇ってくれ」－－
当時、バイト枠もいっぱいだったため、
当時の店長は当然、丁重にお断りしました。
しかし、そのおばあさんは言ったのです。
「雇ってくれるまで帰らない！ここを動かないー」
と。
何故あのおばあさんがそこまで頑なだったのかは分かりません。
ですが結局、お帰り頂くのに1時間ほどかかりました
＜６＞郵便局
とある日。お店の前に郵便局の車が止まっていました。
その車がたまたま点字ブロックの上に止まっていたそうです。
点字ブロックの上に駐車。
確かに問題ではあると思います。
しかし、なぜか おじいさんは郵便局ではなく、
お店にやってきました。
「点字ブロック埋めるんじゃない！」
しかし車は郵便局のものであり、
お店側が勝手に移動することはできません。
しかも、郵便局員はお店に来ていたわけでもありません。
そこで、郵便局に連絡を、と言うとおじいさんは言いました
「郵便局の奴らに言っておけ！」と
とんだとばっちり…
そして、
「お宅は郵便局を利用しているのかー？
今後利用するのはやめろ！」という
無茶まで言い始めました。
勿論、お断りしました
＜７＞買取価格
とある日。これは私が店長時代の話です。
当時買取価格の相場が100円、販売価格が大体500円いくか
いかないか、ぐらいのソフトを
売却しに来られたお客様がいらっしゃいました。
査定額100円。
それをお伝えするとーーー
「そんな安くないでしょ？」と。
そこで、販売価格の相場などをお伝えし、
理由を詳しく説明しました。
すると、彼はこう言ったのです。
「俺もゲーム業界関係者だからわかるんだけど、
このソフト1000円ぐらいするよ、買取」と。
＜８＞操作方法が気に入らない
基本、どこのお店でもそうですが、
返品が受付できるのは
「動作不良」や「中身違い」など不備があった場合のみです
「つまらなかった」や「間違えて買った」などの
自己都合による返品はＮＧです。
しかし、ある日、私の休日にそれは
やってきました。。
あるゲーム機本体とソフトを買った方が
後日ご来店。
「このゲーム 操作方法が俺の思っていたものと
違うから返品したいー」と。
ご購入時よりも状態が悪くなっている商品を
持ってきたうえ、酔っぱらっておりけんか腰だったそう。
返品不可であることを丁重に説明しても
納得せず、結局返金を受け付けしてしまったとのこと。
…。
その方はスーパーで 食べかけの肉を持って行って、
「味が不味かったからこの肉返品したい」と
でも言うのでしょうかねぇ？
それと同レベルです。。
以上、今回は第2弾をお送りしました。
飲食店などに比べれば全然カワイイものなのですが。
機会があれば趣向を変えて、
悪質な店員編もやってみたいと思います。
（グループの他店に結構いたのです これが…）
